Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Si no encuentra la respuesta que necesita, puede escribirnos a info@tramapura.com.
Sobre Tramapura y la Tienda
¿Qué es tramapura.com?
tramapura.com es una tienda online de moda y accesorios. Seleccionamos productos que combinan comodidad y estilo, con una experiencia de compra clara y soporte al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).
Envío y Entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo total de entrega se compone de:
- Procesamiento: 1 a 3 días hábiles
- Tránsito: 8 a 12 días hábiles
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.).
¿Cuál es el costo del envío?
El envío es gratuito a cualquier lugar de España. El precio mostrado en cada producto es el precio final, con IVA incluido.
¿Qué empresa de transporte se utiliza?
La entrega final en España es gestionada por Correos.
¿A qué lugares realiza envíos Tramapura?
Enviamos a toda España: península, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Este puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en activarse.
¿Qué sucede si proporciono una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede entregarse, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente. Si el paquete se devuelve al remitente, podrá optar por:
- Reenvío con nuevo costo de envío
- Reembolso del valor del producto
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Esta política amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días.
¿Quién asume los costos de devolución?
En devoluciones por cambio de opinión o talla, el cliente asume los costos de envío de vuelta. Si el producto tiene un defecto, nosotros cubrimos los costos.
¿Cómo solicito una devolución?
Envíe un correo a info@tramapura.com con el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si aplica. Recibirá instrucciones de devolución.
¿Puedo cambiar un producto?
No ofrecemos cambios directos. Si desea otro artículo, deberá devolver el producto y realizar una nueva compra.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 14 días. El reembolso se realizará al método de pago original.